この記事は 2026年11月13日 23時（日本時間）時点の情報です。 障害は続いており、状況は刻々と変わっています。最新の情報は、Microsoft の公式の状況ページと、Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」でご確認ください。
日本時間の 11月13日（金）未明から、Microsoft 365 で世界的な障害が起きています。Outlook でメールボックスが開けない、メールが届くのが遅れるといった症状が中心で、Teams の予定表や、AI アシスタントの Copilot にも影響が出ています。
障害を伝える Downdetector（利用者の報告を集めるサイト）には、74 の国と地域から報告が寄せられました。日本でも、政府の共通基盤のシステムなどで影響が報じられています。
この記事では、
- 今わかっていること（経過・影響の範囲・原因の説明）
- 障害中と復旧後に、会社がすべきこと
- メールやチャットのクラウドが止まったときの備え
をまとめます。
まず結論
- 障害は日本時間 13日の午前 1〜3 時ごろに始まり、13日夜の時点で完全には復旧していません。Microsoft はアジア太平洋の一部で復旧作業が完了したとしていますが、全面復旧の見通しは示していません
- いちばん影響が大きいのは Outlook（Exchange Online）のメールです。Teams は、通話やチャットはおおむね使えている一方、予定表などに不具合が出ています
- Microsoft は「インフラの一部で負荷が上がっている」と説明し、サイバー攻撃を示す兆候はないとしています。根本的な原因はまだ公表されていません
- 社内でできることは限られます。連絡手段を切り替えて業務を止めないこと、復旧後にメールの取りこぼしを確かめること、障害に便乗した詐欺メールに注意することの 3 つを優先してください
今わかっていること
経過（日本時間）
日時 | できごと |
|---|---|
13日（金）午前 1〜3 時ごろ | 障害が始まる（米国時間 12日の昼ごろ）。1 時間ほどで世界に広がる |
13日 未明〜朝 | Downdetector に 74 の国と地域から報告。米国では、Outlook だけでピーク時に約 13 万件 |
13日 未明以降 | Microsoft が「インフラの一部で、複数の地域にわたって負荷が上がっている」と説明。新しい変更の展開を止め、影響のあるサーバーを再起動するなどの対応を続ける |
13日 夜 | Microsoft が「復旧作業に進展があった」「アジア太平洋の一部で復旧作業が完了した」と報告。ただし全面復旧の時期は示していない |
影響が出ている主なサービス
サービス | 主な症状 |
|---|---|
Outlook（Exchange Online） | Web・デスクトップ・スマートフォンのアプリでメールボックスが開けない。メールが遅れて届く |
Teams | 通話・会議・チャットはおおむね使える。予定表（会議の作成・招待・編集）や、一部のチャネルの操作に不具合 |
Copilot | 応答しない・読み込めない。メールや予定表、ファイルを参照できないことがある |
管理画面など | Microsoft 365 管理センターの一部のページが開けない。Planner・To Do・Microsoft Defender のポータルなどにも影響が報告されています |
報道では、SharePoint などへの接続の問題も伝えられています。自社で使っているサービスの状況は、管理センターの「サービス正常性」で確認するのが確実です。
原因について Microsoft が説明していること
Microsoft は、障害の原因を次のように説明しています。
- インフラの一部で、複数の地域にわたって負荷が上がっていることが、接続のエラーにつながっているとみられる
- 負荷の上昇は、利用の増加によるものではなく、一部のサーバーが想定外に使えなくなったため
- 悪意のある行為やサイバー攻撃を示す兆候はない（日本マイクロソフトも「サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていない」としています）
一方で、根本的な原因はまだ公表されていません。報道では「直前に行われたシステムの更新に不具合があったのでは」という専門家の見方も紹介されていますが、Microsoft はそこまでは認めていません。11月10日には毎月の定例のセキュリティ更新が公開されていますが、今回の障害との関係について、Microsoft は何も述べていません。
障害が続いている間に、会社がすべきこと
Microsoft 365 のようなクラウドのサービスの障害は、利用する側で直すことはできません。復旧を待ちながら、業務を止めない工夫をします。
- 状況の確認先を 1 つに決める: 社内の担当者が、Microsoft の公式の状況ページと管理センターの「サービス正常性」を確認し、社内に知らせます。一人ひとりが調べると、古い情報や不確かな情報が広まりがちです
- 連絡手段を切り替える: Teams のチャットや通話はおおむね使えているので、社内の連絡はそちらへ。取引先には、電話や、別のメールアドレスで連絡します
- デスクトップ版の Outlook を閉じずに使う: パソコンの Outlook アプリには、すでに受け取ったメールが保存されていることがあります。過去のメールの確認には役立ちます
- パソコンの再起動や、Outlook の再インストールで直そうとしない: 原因は Microsoft 側にあるため、手元の操作では直りません。設定を消してしまうと、かえって復旧後の手間が増えます
- 取引先に「メールが届きにくい」ことを伝える: 急ぎの用件は別の方法で、と一言添えるだけで、行き違いを防げます。会社のホームページの「お知らせ」に載せるのも有効です
障害に便乗した詐欺に注意
大きな障害のあとには、「Microsoft アカウントの確認が必要です」「メールボックスを復旧するにはこちら」といった偽のメールや電話が出回ります。海外のセキュリティ会社も注意を呼びかけています。
今回の障害は Microsoft 側の問題なので、利用者がパスワードを入力し直したり、遠隔操作のソフトを入れたりする必要はありません。そうした案内が来ても応じず、社内にも、メールのリンクからサインインしないよう改めて伝えてください。
復旧したあとに確認すること
- 遅れて届くメールがある: Microsoft は、送信できなかったメールを再送し続ける時間を 48 時間に延ばしていると説明しています。障害中に送られたメールは、復旧後に遅れて届くことがあります
- 大事なメールは、届いたかを確かめる: 見積もり・請求・採用の連絡など、障害中にやり取りしたメールは、相手に届いたかを確認します。すぐに送り直すと二重に届くことがあるので、まず相手に確認してからが安全です
- お問い合わせフォームの通知: ホームページのお問い合わせの通知を Outlook で受け取っている場合、障害中の通知が遅れたり、見落としたりしていないかを確認します。フォームの管理画面に、受け付けた内容が残っていないかも見てください
- 予定表と会議: Teams の予定表に不具合が出ていたため、障害中に作った会議の招待が、相手に届いているかを確かめます
クラウドが止まったときの備え
Microsoft 365 に限らず、Google のサービスや Amazon のクラウド（AWS）でも、大きな障害はたびたび起きています。2024年7月には、セキュリティソフトの更新の不具合で、世界中のパソコンが起動しなくなる障害もありました。「止まらないクラウド」はないという前提で、次の備えをしておくと安心です。
備え | 具体的に |
|---|---|
1. 別の連絡手段を決めておく | メールが止まったら電話、チャットが止まったら別のチャット、のように「次の手段」を決めて社内で共有する |
2. 連絡先の控えを手元に | 主な取引先・社員の連絡先を、クラウドの外（紙や、別のサービス）にも控えておく |
3. お問い合わせの通知を複数の宛先に | ホームページのフォームの通知を 2 つ以上のアドレスに送り、フォームの管理画面にも内容を残す |
4. ホームページで告知できるように | 障害や臨時休業を、すぐに「お知らせ」に載せられるようにしておく。更新の手順と担当者を決めておく |
5. 確認先と担当者を決めておく | 公式の状況ページ・管理画面の場所と、社内に知らせる担当者を決めておく |
特に 3 と 4 は、ホームページの設定で今すぐできる備えです。障害でメールが止まっても、お客様からのお問い合わせを取りこぼさず、状況をお知らせできます。
当社でお手伝いできること
株式会社Esolab では、ホームページの制作・保守のなかで、次のようなご相談をお受けしています。
- お問い合わせフォームの通知先を複数にする・受け付けた内容を管理画面に残す設定
- 障害や臨時休業のときに、すぐに「お知らせ」を出せる更新のしくみと手順づくり
- メールやドメインの設定の確認
「障害のとき、お問い合わせを取りこぼしていないか心配」という段階からでもご相談ください。
会社のホームページの URL と、今のお問い合わせの受け取り方を書いていただければ、取りこぼしを防ぐ設定をご提案します
よくある質問
サイバー攻撃で、情報が漏れたのですか？
Microsoft は、悪意のある行為やサイバー攻撃を示す兆候はないと説明しています。日本マイクロソフトも、サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていないとしています。ただし、根本的な原因はまだ公表されていないため、今後の公式の発表を確認してください。
障害中に送ったメールは、相手に届いていますか？
遅れて届くことがあります。Microsoft は、送信できなかったメールを再送し続ける時間を 48 時間に延ばしているとしています。大事なメールは、復旧後に相手に届いたかを確認してください。
パソコンやスマートフォンの設定で、直すことはできますか？
できません。原因は Microsoft のサービス側にあります。再起動や再インストールで直そうとすると、かえって復旧後に手間がかかることがあります。
ホームページも止まりますか？
ホームページを Microsoft 以外のサーバーで公開している場合、ホームページ自体は今回の障害の影響を受けません。ただし、お問い合わせフォームの通知を Outlook で受け取っている場合は、通知が遅れることがあります。
まとめ
- 日本時間 13日の未明から、Microsoft 365 で世界的な障害。Outlook のメールを中心に、Teams の予定表や Copilot にも影響
- Microsoft は「インフラの一部の負荷の上昇」と説明し、サイバー攻撃の兆候はないとしている。根本原因は未公表
- 障害中は、確認先を 1 つに決め、連絡手段を切り替え、便乗詐欺に注意する
- 復旧後は、遅れて届くメールと、お問い合わせの取りこぼしを確認する
- 「止まらないクラウドはない」前提で、連絡手段・お問い合わせの通知先・ホームページでの告知を備えておく
状況は変わり続けています。この記事も、大きな動きがあれば更新します。
